Termini e Condizioni

Articolo 1: Definizioni

Nei presenti termini e condizioni (“Termini”), le definizioni sottostanti avranno i seguenti significati:

1.1 “Accordo”: accordo fra il Cliente e Risarcimentovolo raggiunto in seguito all’accettazione dei presenti Termini da parte del Cliente. Con riferimento al Servizio di richiesta legale, l’accordo viene considerato raggiunto quando il Cliente firma il contratto con la società Ci Pensiamo Noi srl, il documento di Delega, nonché accetta i presenti Termini.

1.2 “Risarcimentovolo”: Ci Pensiamo Noi s.r.l., società con sede legale in Via Monviso 9, 65015 Montesilvano (PE), Italia.

1.3 “Iscrizione al servizio Premium”: Ai Clienti che abbiano acquistato l’Iscrizione al servizio Premium non verranno addebitate, commissioni di servizio e Commissioni per l’azione legale, fornita da Risarcimentovolo per tutte le prenotazioni, i cui reclami siano coperti dall’iscrizione stessa.

1.4 “Contratto”: documento mediante il quale il Cliente, in conformità ai presenti Termini, affida il reclamo alla società Ci Pensiamo Noi srl.

1.5 “Documento di delega (Mandato alle liti)”: documento che autorizza l’avvocato preposto ad agire per conto del cliente.

1.6 “Reclamo”: qualsiasi reclamo contro una compagnia aerea per una compensazione pecuniaria, un risarcimento danni o rimborso, sarà gestito in ossequio a quanto stabilito dal Regolamento per la tutela dei Diritti dei Passeggeri di Voli Aerei, Codice civile, Codice del Turismo, Convenzione di Montreal del 1999.

1.7 “Cliente(i)”: persona(e) che ha accettato i presenti Termini.

1.8 “Servizio di Idoneità”: valutazione della idoneità di un reclamo ai fini del conseguimento di un risarcimento svolta da Risarcimentovolo. Il Servizio di Idoneità viene condotto da Risarcimentovolo nel proprio web form su ciascun Reclamo trasmesso. Tramite il Servizio di Idoneità, il Cliente verrà informato della possibilità di avere effettuato un volo idoneo al conseguimento di un risarcimento, ossia con buone possibilità di successo. Risarcimentovolo fornirà quindi il proprio servizio di assistenza, laddove richiesto dal Cliente. Con riferimento ai Reclami inerenti a voli non idonei al conseguimento di un risarcimento, Risarcimentovolo non fornirà il proprio Servizio per la Giustizia.

1.9 “Risarcimento del Volo o sorte capitale”: E’ la somma totale di denaro relativa a un Reclamo, corrisposta da una compagnia aerea a titolo di compensazione pecuniaria, rimborso, risarcimento danni, liquidazione o come gesto di buona volontà o atto simile a favore del Cliente. Onde fugare ogni dubbio, resta inteso che detto “Risarcimento del Volo” non comprende pagamenti o rimborsi di onorari di avvocati, spese di consulenza legale, spese processuali, spese di riscossione, interessi o simili, in quanto spettanti esclusivamente al legale che ha gestito il reclamo.

1.10 “Cliente Premium”: persona/e che ha acquistato l’Iscrizione a Risarcimentovolo Premium.

1.11 “Listino Prezzi”: specifica di tutti i dettagli riguardanti le commissioni addebitate da Risarcimentovolo per i servizi offerti al Cliente, quali Commissione di Servizio e Commissione per l’azione legale.

Articolo 2: Accordo

2.1 A seguito della accettazione da parte del Cliente dei presenti Termini, Risarcimentovolo si impegna a fornire, e il Cliente acconsente a ricevere, il Servizio di Idoneità.

2.2 A seguito della accettazione da parte del Cliente dei presenti Termini unitamente alla sottoscrizione del Contratto e del Documento di Delega, il Cliente accetta di ricevere, e Risarcimentovolo si impegna a fornire, il Servizio di assistenza legale, salvo che Risarcimentovolo renda noto al Cliente, e senza ingiustificato ritardo, di non potere fornire il Servizio di assistenza legale in relazione al reclamo di specie.

2.3 Il Cliente è consapevole che il servizio svolto da Risarcimentovolo concerne esclusivamente il risarcimento del volo. Il Cliente acconsente altresì che Risarcimentovolo non accetti né vouchers, né altro tipo di servizio a titolo di risarcimento del volo e che qualunque forma di risarcimento diversa da quella monetaria verrà considerata alla stregua di un diniego da parte della compagnia aerea a meno che Risarcimentovolo ritenga che le possibilità di ottenere un risarcimento più favorevole per il Cliente siano minime e, pertanto, tenuto conto delle circostanze del caso, è opportuno accettare un’offerta diversa dal risarcimento monetario.

2.4 Il Cliente garantisce che nessuna procedura di Reclamo è stata affidata in gestione a terzi e che nessuna controversia legale tra il Cliente e la Compagnia Aerea ed avente ad oggetto la medesima pretesa, è in preparazione o pendente.

2.5 Dopo la firma del Contratto e del documento di Delega, il Cliente non può trasferire il Reclamo a nessuna terza parte in quanto il titolo legale relativo al reclamo è già stato assegnato a Risarcimentovolo. Se dovesse sussistere un precedente accordo o una precedente assegnazione, deve essere annullata prima della firma del documento di Delega e del Contratto. A scanso di equivoci, nel caso in cui il Cliente ha firmato un documento di Delega, il Cliente può revocare la precedente delega concessa tramite comunicazione scritta a Risarcimentovolo, allegando il documento di revoca al precedente mandato, firmata.

2.6 Qualora il Cliente ricevesse qualunque tipo di pagamento diretto o risarcimento da parte della compagnia aerea in relazione al reclamo oggetto del contratto siglato, il Cliente è obbligato a darne notizia a Risarcimentovolo senza ritardo. Siffatto pagamento deve essere considerato alla stregua di un risarcimento del volo e, per l’effetto, Risarcimentovolo ha diritto a riscuotere la propria Commissione di Servizio e Commissione per la Azione Legale, nel caso un’azione legale sia stata avviata da Risarcimentovolo prima che Cliente ricevesse il pagamento da parte della compagnia aerea. A scanso di equivoci, il risarcimento del volo non comprende eventuali costi relativi a onorari di avvocati, spese per consulenze legali, costi associati ad azioni legali, interessi o simili, in quanto spettanti esclusivamente al legale che ha gestito il reclamo.

2.7 In seguito alla sottoscrizione del Contratto e del Documento di Delega e al fine esclusivo di permettere a Risarcimentovolo di ottenere il migliore risultato possibile, il Cliente è tenuto a cessare ogni negoziazione con la Compagnia Aerea interessata e a indirizzare eventuali comunicazioni ricevute dalla medesima direttamente a Risarcimentovolo.

2.8 Risarcimentovolo persegue il Reclamo del Cliente per il risarcimento del volo da parte della Compagnia Aerea sulla base del Regolamento 261/04 o di ogni altro vigente Regolamento a tutela dei Diritti dei Passeggeri di Voli Aerei applicabile al caso di specie.

2.9 I dati e le informazioni del volo possono essere trasmessi da Risarcimentovolo tramite sito web, e-mail e ogni software o mezzo elettronico supportato da Risarcimentovolo o a mezzo di comunicazione telefonica.

2.10 Per perseguire con successo il Reclamo, Risarcimentovolo necessita che il Cliente firmi il contratto e il documento di Delega da trasmettere a mezzo e-mail o posta ordinaria. A seguito della ricezione del Contratto e del documento di Delega firmati dal Cliente, Risarcimentovolo prepara una richiesta di risarcimento e la invia alla Compagnia Aerea senza ingiustificato ritardo e gestisce ogni successiva comunicazione. In ragione di tali adempimenti connessi al Servizio di assistenza legale, in caso di ottenimento del risarcimento del volo, Risarcimentovolo addebita la propria Commissione di Servizio (vedere il Listino Prezzi).

2.11 Laddove la compagnia aerea che ha operato il volo non paghi il risarcimento del volo entro un periodo di tempo ragionevole dal momento della notifica da parte dell’avvocato, e qualora vi sia la ragionevole certezza che il caso abbia fondate ragioni, Risarcimentovolo può iniziare un’azione legale al fine di perseguire il Reclamo. Laddove venga intrapresa un’azione legale e venga pagato il risarcimento del volo, Risarcimentovolo addebita la Commissione per l’azione legale in aggiunta alla commissione di servizio (vedere il Listino Prezzi).

2.12 Laddove venga designato un avvocato al fine di intraprendere un’azione legale, il Cliente autorizzerà Risarcimentovolo a fornire al rappresentante legale accesso a tutti i dati comunicati a Risarcimentovolo e autorizzerà altresì il rappresentante legale a trasmettere a Risarcimentovolo informazioni inerenti all’azione legale. Qualora sia necessario firmare un Certificato di Autorizzazione, una Dichiarazione di Veridicità, o diversi e ulteriori documenti richiesti dal tribunale, il Cliente si impegna a firmare tali documenti aggiuntivi.

2.13 Qualora il rappresentante legale designato giunga alla conclusione che non sussistono prospettive di successo, il Cliente verrà avvisato e né Risarcimentovolo né il rappresentante legale designato intraprenderanno ulteriori attività.

2.14 Qualora Risarcimentovolo o il rappresentante legale designato inizi un procedimento legale per perseguire il Reclamo tuttavia senza successo, Risarcimentovolo coprirà tutti i costi. Laddove una causa legale abbia esito positivo, verrà presentato un reclamo per il rimborso delle spese legali, per conto del Cliente. Lo stesso vale per le spese di consulenza legale e le spese legali, indipendentemente dal fatto che i procedimenti legali siano svolti da Risarcimentovolo o da un rappresentante legale sotto contratto.

2.15 Il Cliente è’ consapevole che la decisione di accettare o meno un’offerta di accordo transattivo è a sola discrezione di Risarcimentovolo, stante la delega data per la gestione della richiesta di risarcimento. Il Cliente autorizza Risarcimentovolo ad accettare o rifiutare le offerte di indennizzo tenuto conto della esperienza pregressa di Risarcimentovolo con la Compagnia Aerea e delle indicazioni fornite dai rappresentanti legali esterni.

2.16 Per tutto quanto non contenuto in questa sezione, e per la protezione dei dati personali, si rimanda al contratto sottoscritto tra le parti.

Articolo 3: Commissioni e pagamenti

3.1 Risarcimentovolo fornisce il Servizio di Idoneità e il Servizio Informazioni senza addebitare costi.

3.2. Risarcimentovolo fornisce il Servizio di assistenza legale senza addebitare costi, salvo che Risarcimentovolo riesca ad ottenere il risarcimento. In caso di successo, Risarcimentovolo trasferirà al Cliente la parte concordata del Risarcimento ottenuto, soggetto solo alle commissioni applicabili in base al Listino Prezzi. Le spese legali saranno compensate da qualsiasi pagamento trasferito a Risarcimentovolo a nome del Cliente. In caso di esito positivo, ma il risarcimento del volo e/o gli onorari dell’avvocato, i costi associati a spese legali, interessi o simili sono stati trasferiti dalla compagnia aerea direttamente al Cliente, il Cliente si impegna a trasferire a Risarcimentovolo, senza ingiustificato ritardo, le commissioni indicate nel Listino Prezzi, nonché il rimborso di onorari di avvocati, costi associati ad azioni legali o simili.

3.3 Il pagamento della parte concordata del risarcimento del volo al Cliente verrà eseguito da Risarcimentovolo o dal legale di rappresentanza in conformità alle opzioni di cui al Listino Prezzi.

3.4 Laddove il Cliente abbia fornito incorrette o incomplete informazioni necessarie alla riscossione del risarcimento del volo e il pagamento venga versato a Risarcimentovolo e, dopo vari promemoria e comprovati tentativi da parte di Risarcimentovolo di contattare il Cliente presso recapiti alternativi alla mail fornita da Cliente a Risarcimentovolo, il Cliente ancora non fornisca le informazioni richieste, Risarcimentovolo ha diritto a trattenere la parte del risarcimento del volo, altrimenti destinata ad essere trasferita al Cliente.

3.5 Successivamente al pagamento da parte di Risarcimentovolo del risarcimento del volo, concordato in conformità alle istruzioni fornite dal Cliente, Risarcimentovolo non è più responsabile di:

1. assegni, carte di debito prepagate, carte di credito e simili smarriti durante il trasporto Cliente;
2. qualsiasi effetto derivante dalla comunicazione di errate informazioni da parte del Cliente, a titolo esemplificativo e non esaustivo: errata indicazione del conto bancario e conseguente pagamento del risarcimento del volo a un destinatario sbagliato. Se il risarcimento del volo è stato pagato a un destinatario sbagliato per colpa del Cliente, Risarcimentovolo non sarà obbligata a recuperare attivamente il denaro corrisposto.

3.6 Non può essere richiesto alcun interesse per il periodo che intercorre fra la ricezione e la trasmissione dei pagamenti.

3.7 Risarcimentovolo non può essere ritenuta responsabile per alcun importo del risarcimento, danni o simili, in caso di impossibilità di esecuzione del pagamento a favore del Cliente per un evento che va oltre il proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: scioperi, dispute dei lavoratori, eventi naturali, guerre, rivolte, guerre civili, danneggiamenti, osservanza di una legge o di ordine governativo, regolamento o direttiva, incidente, guasto, incendio, alluvione e tempesta.

Articolo 4: Condizioni servizio Risarcimentovolo Premium

4.1 Un/a Cliente può iscriversi acquistando l’iscrizione al servizio Risarcimentovolo Premium.

4.2 La quota di iscrizione verrà comunicata al Cliente prima di effettuare l’acquisto, e il Cliente dovrà procedere al pagamento per diventare Iscritto/a e godere dei benefici di seguito riportati.

4.3 Risarcimentovolo propone l’Iscrizione al servizio Premium con:

1. abbonamento annuale:
2. L’Iscrizione con abbonamento annuale coprirà i reclami aperti su voli avvenuti nel periodo di tempo prestabilito. Il costo di questo tipo di Iscrizione sarà fatturato annualmente.

4.4 L’iscrizione al servizio Premium inizia il giorno dell’acquisto.

4.5 L’iscritto riceverà conferma dell’acquisto non appena questo sarà stato accettato.

4.6 Agli iscritti non verranno addebitate la Commissione di Servizio e la Commissione per l’Azione Legale, ove applicabili, per il servizio di assistenza legale fornito da Risarcimentovolo per tutti i voli i cui Reclami siano coperti dall’iscrizione stessa.

4.7 Le prestazioni sono personali e verranno garantite solo all’iscritto/a, che deve quindi essere nominato/a come passeggero/a nella prenotazione, e ad un certo numero di passeggeri (secondo quanto previsto dalla tipologia di abbonamento acquistato), se questi sono inclusi nella stessa prenotazione dell’Iscritto/a.

4.8 La Commissione di Servizio e la Commissione per l’Azione Legale non verranno rimborsate all’Iscritto/a per i reclami presentati in relazione a voli interrotti prima dell’inizio dell’iscrizione.

4.9 L’Iscrizione non è cedibile a terzi. L’Iscritto/a che venga a conoscenza di utilizzi non autorizzati della propria Iscrizione è tenuto a notificarlo tempestivamente a Risarcimentovolo.

4.10 Per l’abbonamento con iscrizione annuale, l’Iscrizione verrà rinnovata automaticamente per l’anno successivo, fino a quando e a meno che la persona che ha sottoscritto l’iscrizione decida di annullare l’abbonamento, che può essere fatto i) dalla persona che ha effettuato l’iscrizione, quando si accede al proprio account e scegliendo “Gestisci l’iscrizione” nella dashboard e facendo clic su “Cancella la mia iscrizione”, o ii) dalla persona che ha sottoscritto l’abbonamento, che fornisce a Risarcimentovolo una comunicazione scritta della volontà di non rinnovare automaticamente l’abbonamento, inviata a: premium@risarcimentovolo.it

4.11 Gli iscritti qualificabili come consumatori secondo la regolamentazione europea (UE) possono revocare la propria Iscrizione entro 14 giorni dall’acquisto senza necessità di fornire motivazioni. Per esercitare il diritto di recesso e ricevere un rimborso dell’intera somma pagata, il recesso deve essere comunicato entro 14 giorni dall’acquisto e deve contenere una chiara dichiarazione della volontà di recedere dall’Iscrizione. Data la natura del servizio fornito, l’Iscritto/a non può revocare l’Iscrizione se ha già effettuato un viaggio su qualsiasi volo coperto dall’Iscrizione stessa. La revoca potrà essere inviata a: premium@risarcimentovolo.it 

4.12 Se la cancellazione viene ricevuta da Risarcimentovolo 14 giorni dopo la conclusione dell’Iscrizione iniziale o rinnovata, l’Iscritto/a non avrà diritto a nessun tipo di rimborso della quota d’Iscrizione.

4.13 Una volta terminata, cancellata o scaduta l’Iscrizione, Risarcimentovolo non rinuncerà più alla Commissione di Servizio e alla Commissione per l’Azione Legale, ove applicabili, previste per il suo servizio di assistenza legale.

4.14 I vecchi Iscritti che abbiano deciso di non rinnovare la propria Iscrizione sono tenuti a presentare il proprio reclamo riguardante il periodo d’Iscrizione entro 90 (novanta) giorni dalla scadenza dell’iscrizione, per poter ricevere le prestazioni legate all’Iscrizione a  Risarcimentovolo Premium

4.15 Risarcimentovolo si riserva il diritto di rifiutare l’iscrizione a chiunque e, in caso di violazione dei Termini da parte dell’iscritto/a, di interromperla in qualsiasi momento.

4.16 L’iscritto/a non ha diritto a nessun tipo di rimborso della quota d’Iscrizione dopo l’interruzione dell’Iscrizione da parte di Risarcimentovolo.

Articolo 5: Dati ed informazioni del Cliente

5.1 Su richiesta di Risarcimentovolo, il Cliente o i suoi compagni di viaggio forniranno alla medesima tutti i dati e le informazioni indispensabili all’esecuzione dell’accordo. Il Cliente garantisce che tutti i dati e le informazioni forniti sono corretti, completi e veritieri e, ove applicabile, di avere ottenuto l’autorizzazione dei compagni di viaggio.

5.2 Il Cliente si impegna a risarcire pienamente Risarcimentovolo per tutte le pretese di terzi comprese, ma non esclusivamente, pretese derivanti da comunicazioni, dati e/o informazioni errati nonché pretese causate da comportamenti fraudolenti.

In caso di dati e/o informazioni errati e/o comportamenti fraudolenti, Risarcimentovolo si riserva il diritto di annullare il Contratto con effetto immediato. Se l’accordo è annullato conformemente a quanto disposto dal presente paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun risarcimento a qualsiasi titolo.

Articolo 6: Diritto di recesso

6.1 Chi si qualifica come consumatore secondo la regolamentazione Europea (UE), per esempio una persona fisica che conclude una transazione legale per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ha diritto legale al recesso.

6.2 L’accettazione dell’Accordo può essere revocata entro 14 giorni dalla conclusione dell’Accordo stesso (ad esempio a mezzo lettera o e-mail) senza necessità di fornire motivazioni. Al fine di esercitare il diritto di recesso, la revoca deve essere comunicata entro il periodo di 14 giorni sopra menzionato e deve contenere una chiara dichiarazione della volontà di recedere dall’Accordo. Data la natura del servizio fornito, il Cliente non può ritirarsi dall’Accordo se è già stato informato da Risarcimentovolo che la compagnia aerea ha accettato un accordo transattivo per il suo reclamo, poiché in tal caso Risarcimentovolo ha già erogato il servizio richiesto. La revoca può essere inviata a:

Ci Pensiamo Noi s.r.l., Via Monviso 9, 65015 Montesilvano (PE), Italia

e-mail: info@risarcimentovolo.it

6.3 Il cliente potrà, in qualsiasi momento, recedere dal presente contratto mediante raccomandata a/r da far pervenire presso la sede legale della società. In caso di recesso rimane l’obbligo di corrispondere alla società le spese sostenute fino a quel momento, corredate da appositi giustificativi.

Articolo 7: Disposizioni finali

7.1 Risarcimentovolo è autorizzata a modificare i presenti Termini e il Listino Prezzi nonché stabilire condizioni aggiuntive in qualsiasi momento e senza previa notifica. Tuttavia, le modifiche peggiorative delle condizioni del Cliente non verranno applicate al medesimo, a meno che il Cliente non fornisca il proprio consenso a tali cambiamenti.

7.2 Le leggi vigenti in Italia si applicano ai presenti Termini, all’Accordo tra Risarcimentovolo e il Cliente. Al Cliente è sempre riconosciuta la dovuta protezione ai sensi delle disposizioni obbligatorie riconosciute dalle leggi del Paese nel quale il Cliente risiede.

7.3 Qualora qualsiasi previsione dei presenti Termini dovesse essere o diventare nulla, illegale o inapplicabile, ciò non avrà alcun effetto sulle rimanenti previsioni che dovranno considerarsi valide e con pieno effetto.

7.4 Diritti ed obblighi parzialmente o interamente relativi a qualsiasi reclamo inviato a Risarcimentovolo possono essere trasferiti senza alcuna restrizione da Risarcimentovolo a qualsivoglia entità all’interno del proprio gruppo aziendale e, tramite Risarcimentovolo, a parti terze.